鲁网11月19日讯近日，客户刘先生因罹患重大疾病在微山县人民医院住院治疗，病情危急，急需支付住院费用。家属心急如焚，紧急向农行微山夏镇支行求助，告知其定期存款密码遗忘，无法支取医疗费用。微山夏镇支行闻讯后高度重视，立即启动“绿色通道”服务机制。网点负责人迅速协调安排，抽调工作人员火速赶往医院提供上门服务。在病房内，工作人员首先慰问刘先生，简要说明授权取款流程，并随即核实其取款意愿。刘先生通过按手印确认，授权业务合规完成。
随后，工作人员驱车与家属一同返回网点，整个过程不到一小时，便顺利办妥业务，及时化解了医疗费用难题。刘先生感动不已地说道：“真是太谢谢你们了！你们来得太及时了！”此次上门服务通过“特事特办”的高效合规方式，解决了客户的燃眉之急，生动践行了农行“以客户为中心”的服务理念，彰显了金融服务的人文关怀，更诠释了国有大行“金融为民”的责任担当。（本网记者）
责任编辑：徐景春
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